Informacja w reklamie

artistic-1238606__340Ustawa opisuje ściśle przypadki, w jakich można stwierdzić manipulację informacją w reklamie, nie wiadomo jednak w jakim stopniu opisy te umożliwiają swobodę interpretowania. Już środowy komentarz prowadzącego jeden z telewizyjnych programów informacyjnych budzi pewien niepokój. Podczas wyświetlania na ekranie fragmentu reklamy popularnego napoju energetycznego spiker pozwolił sobie na osobliwy wniosek, że od piątku będzie można domagać się zadośćuczynienia w przypadku gdy nie wyrosną nam skrzydła. Czy niefortunna wypowiedź może zwiastować równie niefortunne interpretacje sądowe dotyczące metafor użytych w przekazie reklamowym? Jest to choroba tak silnie zakorzeniona w polskim prawie, że pozostaje jedynie wyczekiwać pierwszego pozwu gospodyni domowej, której podłoga nie lśni, choć jest wyraźnie czysta. Ale…   Przedsiębiorcy bez paniki, konsumenci bardziej ufni.  Na szczęście taki czarny scenariusz raczej się nie zdarzy. Konsumenci z natury działają w dobrej wierze i ostatnią rzeczą jaka mogłaby przyjść im do głowy jest zakupienie produktu celem pozwania producenta. Statystyki także uspokajają rozgorączkowanych przedsiębiorców – przeciętny konsument nie zna swoich praw nawet w przypadku ewidentnego oszustwa, a co dopiero by wykorzystywał prawne niejasności do pozywania firmy o duże odszkodowanie w sytuacji, gdy do manipulacji nie doszło.  Wydaje się więc, że ustawa może przynieść nowy porządek na rynku reklamowym. Porządek, w którym konsument nie będzie czytał 10 razy tego samego zdania w umowie doszukując się haczyka. Klient będzie więc otrzymywał czarno na białym informację jaki produkt i na jakich warunkach kupuje i nie będzie już miejsca na celowe niedomówienia. Przynajmniej tak to wynika z teorii, bo jak wiemy przedsiębiorcy swoje sposoby na ominięcie ograniczeń mają od lat.

Internetowy handel

computer-924950__340Z czasem dział e-handlu staje się dla niektórych firm podstawową drogą kontaktu z klientem. Gdzieś po środku mieści się dział e-commerce jako ciekawy kanał penetracji rynku. E-sklep oferuje swoje usługi codziennie, nawet wieczorami, bez konieczności wychodzenia z domu i tracenia czasu na dojazdy i porównywanie ofert innych sklepów. Klient ma dostęp do tego za pośrednictwem przeglądarki internetowej – szybko i sprawnie.   Nikt też nie zmusza klienta do szybkiego podejmowania decyzji – można towar dodać do koszyka, obejrzeć, porównać z innymi i dopiero podjąć decyzję. Przy podjęciu decyzji istotne są rozwiązania serwisowe, obsługa posprzedażna – jej jakość i niezawodność.  Klient Wg raportu „E-commerce 2007” firmy badawczej Gemius S.A. większość internautów jest świadoma, że może korzystać z usług e-sklepów. Ponad połowa skorzystała z zakupów on-line, zaś co trzeci chce kupować częściej. Problemy, z którymi się spotykają najczęściej to: długość czasu dostawy (zależna od kurierów i sposobu przesyłki) i trudności z poszukiwaniem produktu.  Wnioski na przyszłość Klient oczekuje szybszej obsługi, wręcz priorytetowej, rozwiązaniem mogłaby być dodatkowa opłata za przyspieszenie realizacji zamówienia. Problemem jest również mała klarowność niektórych serwisów – poszukiwanie konkretnego produktu zajmuje dużo czasu, wynika to często z pomyłek w konkretnych nazwach, modelach, chociaż to zdarza się coraz rzadziej. Opracowana dobrze baza produktowa – z logicznym podziałem, instrukcją dla klienta, zapewniłaby łatwiejszą obsługę i jednej i drugiej stronie. Specyfikacja produktowa czasem jest też zbyt ogólna, produkt którego nie można zobaczyć i dotknąć powinien mieć przynajmniej podaną dokładną specyfikację lub odesłanie na stronę producenta. Niezadowolenia z produktu dotyczy z reguły wyglądu – nie ten kolor, nie ten sam deseń, materiał – niestety zdjęcia często mają adnotację, że towar otrzymany może różnić się od towaru na zdjęciu, a klient nie zwraca na to uwagi, a potem żałuje. Reklamacja – wnoszenie reklamacji to kolejna przesyłka, telefony i długotrwałość procesu. Jednak prawie połowa klientów jest zadowolona z usług serwisów zakupowych. Dbałość o klienta, dobre kontakty z nimi owocuje w przyszłości. Bo w internecie złe informacje o danym kontrahencie roznoszą się z szybkością dźwięku i trudno czasem poprawić ten obraz. Zaś dobre e-serwisy przyciągają kolejne rzesze wiernych, zadowolonych kupujących.

Udział w targach

notepad-926787__340Jak przygotować się do udziału w targach?  Przede wszystkim dopasować asortyment i ideę stoiska do tematu targów. Znaleźć główną myśl przewodnią, wokół której zorganizowane będzie stoisko i jego wystrój. Po drugie, z dużym wyprzedzeniem należy zacząć pracę nad materiałami marketingowymi: nowe katalogi, poradniki, broszury, ulotki, artykuły – wszystko to, co może przydać się zwiedzającym. Trzeba podkreślić to, co wyróżnia firmę. Może to być długoletnia tradycja, fachowość, kompleksowość obsługi, estetyka, szeroki asortyment itp.  Ważnym elementem wizerunku firmy jest załoga.  Na targach stoisko jest po to, aby odwiedzali go zwiedzający. Im więcej osób zainteresuje się firmą, tym lepiej. Samo zainteresowanie jednak nie wystarczy. Ważniejszy jest kontakt z ludźmi, poznanie potrzeb i uwag klientów, ich oczekiwań co do asortymentu oraz co do obsługi. Ze względu na dużą konkurencję na rynku, klienci stali się wymagający. Porównują ze sobą firmy i wybierają te, które najbardziej im odpowiadają. Warto pamiętać, że postawa emocjonalna związana z kontaktem personalnym z pracownikiem firmy jest najistotniejszym czynnikiem opiniotwórczym. Co więcej, rzadko podważamy swoje reakcje emocjonalne. Nie próbujemy ich zmieniać w stosunku do obcych osób lub firm – bo przecież możemy po prostu zmienić firmę. Ważnym elementem wizerunku firmy jest załoga. Na targach stoisko jest po to, aby odwiedzali go zwiedzający. Im więcej osób zainteresuje się firmą, tym lepiej. Samo zainteresowanie jednak nie wystarczy. Ważniejszy jest kontakt z ludźmi, poznanie potrzeb i uwag klientów, ich oczekiwań co do asortymentu oraz co do obsługi. Ze względu na dużą konkurencję na rynku, klienci stali się wymagający. Porównują ze sobą firmy i wybierają te, które najbardziej im odpowiadają. Warto pamiętać, że postawa emocjonalna związana z kontaktem personalnym z pracownikiem firmy jest najistotniejszym czynnikiem opiniotwórczym. Co więcej, rzadko podważamy swoje reakcje emocjonalne. Nie próbujemy ich zmieniać w stosunku do obcych osób lub firm – bo przecież możemy po prostu zmienić firmę.

Oferta programu partnerskiego

abstract-1260520__340Oferta jest przeznaczona dla osób uczestniczących w Programie Partnerskim. Jakie więc macie wymagania wobec Partnerów w zakresie osiąganego pułapu obrotów, zysków, czy też konkretnej ilości sprzedaży?  FS: Oferta na włączenie do sieci korporacyjnej jest wprawdzie skierowana do naszych Partnerów, ale muszę przyznać, że nie stawiamy im żadnych barier w zakresie wymaganej sprzedaży. Chcemy, aby mieli korzystniejsze warunki pracy, a liczymy, że dopiero efektem tego będzie wzrost poziomu sprzedaży. Ale wtedy oni sami też na tym skorzystają, uzyskując większe prowizje. Zawsze dbamy o to, aby nasza współpraca odbywała się na zasadzie WIN-WIN, czyli każdy na tym korzysta, każdy wygrywa.  – A jakie są kruczki tej oferty, gdzie spodziewać się pułapek, czy ukrytych kosztów?  FS: Tak, takie pytania pojawiają się w nas zawsze, gdy coś wydaje się nam niepokojąco korzystne i w dodatku dostępne bez żadnych szczególnych ograniczeń. Ale zapewniam, że ta oferta jest zupełnie czytelna i przejrzysta. Wynegocjowaliśmy korzystne warunki, ponieważ współpracujemy z wieloma inwestorami, przedsiębiorcami, partnerami i osobami odnoszącymi sukcesy. Baza naszych absolwentów samych tylko szkoleń finansowych dla inwestorów branży nieruchomości wynosi ponad 900 osób, a większość z nich to także nasi partnerzy w biznesie. W naszym, uznawanym za jeden z najlepszych, programów partnerskich, zarejestrowanych jest obecnie ponad 1500 osób. A ten program, między innymi dzięki tej ofercie będzie jeszcze lepszy. Mamy liczną grupę, ponad 70 osób trenerów finansowych i ponad 130 sędziów przygotowanych do prowadzenia rozgrywek Cash Flow. Do tego dochodzą jeszcze pracownicy e-profitSystem i Redaktorzy zespołu CashFlow&You. Ofertę sieci korporacyjnej kierujemy też do nowych osób, które chcemy zachęcić do włączenia się w nasz program partnerski oraz inne projekty biznesowe, które wkrótce planujemy wdrożyć. Rachunki mogą przychodzić na adres prywatny – wtedy jest tak, że przedsiębiorca podpisuje w Plusie umowę na kilka abonamentów, a płacą faktycznie osoby, które z telefonów korzystają. To po prostu jest do zrobienia.  – Jeszcze jedno pytanie.

Sieć korporacyjna

architecture-839776__340Jak połączyć Program Partnerski z korzyściami sieci korporacyjnej?  Aby przystąpić do programu „Sieć Korporacyjna z Plusem” i zostać włączonym do sieci e-ProfitSystem należy zakupić aktywację w Plusie, w dowolnej taryfie biznesowej i z dowolnym pakietem kwotowym (z aparatem telefonicznym lub bez). Warunek włączenia z naszej strony jest bardzo prosty, mówi Franciszek Staniszewski:  1. Trzeba mieć konto w naszym Programie Partnerskim (np. poprzez link „Program Partnerski” oraz być zarejestrowanym czytelnikiem wydawanego przez nas, bezpłatnego Newslettera.  2. Trzeba uzyskać akceptację, która polega jedynie na sprawdzeniu, czy podany adres mailowy znajduje się w naszej bazie danych (pisząc na adres: biuro@e-profitsystem.pl) oraz podpisać umowę abonamentową z Plus GSM.  – Co daje „ Sieć Korporacyjna z Plusem”? – zapytałam Prezesa Staniszewskiego.  FS: Każdy telefon włączony do tej sieci otrzymuje 2000 minut miesięcznie za zryczałtowaną opłatę 5 PLN netto na połączenia wewnątrz sieci e-ProfitSystem. Opłata za korzystanie z sieci wynosi 1PLN netto miesięcznie. Inne połączenia realizowane są z pakietu kwotowego.  – A kto może przystąpić do tej sieci korporacyjnej?  FS: Może przystąpić do niej każdy podmiot, prowadzący działalność gospodarczą, zarekomendowany przez e-ProfitSystem. To szczególna oferta dla biznesu. Prowadząc małą firmę, żaden podmiot nie jest w stanie uzyskać tak atrakcyjnych warunków taryfowych. Włączając swoją firmę w nasz system sieci korporacyjnej, przedsiębiorcy mogą oferować tanie rozmowy wszystkim swoim pracownikom.   – Jak mogą skorzystać na tym wasi Partnerzy, którzy nie mają zarejestrowanej działalności gospodarczej, a chcieliby tanio telefonować i mieć dostęp do tych samych narzędzi promocyjnych, które oferujecie partnerom biznesowym?  FS: Dla nich mamy tą samą, bardzo korzystną ofertę cenową na rozmowy telefoniczne. Oferta jest łatwo dostępna dla wszystkich obecnych partnerów i dla tych, którzy teraz się do nas przyłączą. Trzeba mieć tylko abonament w Plusie np. za 30 PLN, a umowa na abonament musi być zawarta z przedsiębiorcą. Każdy jednak z pewnością łatwo znajdzie wśród rodziny lub znajomych osobę, która prowadzi, bądź reprezentuje firmę. Jest to z pewnością jakaś niedogodność. Korzyść znacznie jednak przewyższa te drobne trudności: można włączyć do sieci swoją rodzinę, znajomych przyjaciół i rozmawiać z nimi bardzo tanio wewnątrz sieci. Rozmowy są wtedy prawie za darmo.

Promocje programów partnerskich

computer-564136__340Jak skuteczniej wykorzystać nowe technologie przy promocji Programu Partnerskiego? Chociaż oferta na tańsze rozmowy przez telefony komórkowe wewnątrz firm funkcjonuje już od jakiegoś czasu, to metoda udostępnienia tego narzędzia do obniżenia rozmów osobom uczestniczącym w Programie Partnerskim firmy, jest naprawdę nowatorska.  Możliwości telefonii komórkowej, która daje mobilność i dostępność niemal w każdym miejscu i czasie doceniają przede wszystkim osoby prywatne i właściciele niedużych firm. Prowadząc małą firmę, czy własną działalność gospodarczą musisz często się przemieszczać i załatwiać wiele spraw w urzędach, instytucjach, jeżdżąc do kontrahentów dostawców, czy odwiedzając klientów. Telefon jest wtedy niezastąpionym narzędziem pracy.  Wychodząc z założenia, że są sposoby, aby pomóc naszym Partnerom w obniżeniu kosztów rozmów telefonicznych, wynegocjowaliśmy bardzo dobre warunki w sieci Plus GSM – mówi Prezes e-ProfitSystem Franciszek Staniszewski. Dzięki temu możemy udostępnić naszym Partnerom naszą wewnętrzną firmową sieć korporacyjną.  To nowe rozwiązanie na rynku i chociaż oferta sieci korporacyjnych na tańsze rozmowy wewnątrz firm funkcjonuje już od jakiegoś czasu, to metoda udostępnienia tego narzędzia do obniżenia rozmów osobom uczestniczącym w Programie Partnerskim firmy, jest naprawdę nowatorska.  Wiele osób pytało mnie, dlaczego promujemy sieć Plus GSM – ale to niewłaściwie postawione pytanie, mówi Franciszek Staniszewski. Nie promujemy sieci telefonii komórkowej – promujemy nasz Program Partnerski.  To dla naszych partnerów prowadziliśmy negocjacje. Chcemy, aby osoby z nami współpracujące na tym skorzystały, a Polkomtel, operator Plusa zaoferował nam po prostu najkorzystniejsze warunki i najtańszą taryfę. Dzięki podpisaniu umowy udostępniamy sieć firmową e-ProfitSystem dla naszych Partnerów.

Oferty produktów finansowych

buildings-731397__340Banki, doradcy finansowi, doradcy leasingowi, firmy współpracujące z innymi instytucjami finansowymi, kredytowanie ruchomości, ubezpieczenia komunikacyjne, OC i AC, ubezpieczenia podróżne, leasing… to tylko z pewnością niewielka część haseł, którymi jesteśmy bombardowani. Co tak naprawdę one oznaczają i jak wybrać najlepszą ofertę dla nas, gdybyśmy zechcieli zdecydować się na zakup ruchomości bądź ubezpieczenie? Jedną z możliwości może być kredyt. W przypadku ruchomości (do których zaliczamy: samochody osobowe, dostawcze i ciężarowe, maszyny rolnicze i drogowe, ciągniki itp.) najczęściej okres spłaty wynosi 8 lat i w przypadku atrakcyjnych ofert można kredytować nawet 100% wartości pojazdu. Mogą się o niego starać zarówno podmioty posiadające osobowość prawną, jak i osoby fizyczne.     Inną możliwością może być leasing (np. leasing samochodów), w ramach którego jedna ze stron umowy (finansujący, leasingodawca) przekazuje drugiej stronie (korzystającemu, leasingobiorcy) prawo do korzystania z określonej rzeczy na pewien uzgodniony w umowie leasingu okres, w zamian za ustalone ratalne opłaty (raty leasingowe). Jest to wybitnie korzystne dla przedsiębiorców, ponieważ pozwala na czerpanie korzyści z nowego sprzętu przy minimalnym zaangażowaniu środków własnych.  Coraz popularniejszy w dzisiejszych, trudnych czasach jest leasing zwrotny, który polega na sprzedaży przedmiotu będącego w środkach trwałych przedsiębiorstwa firmie leasingowej. Przedsiębiorstwo w dalszym ciągu korzysta z tego przedmiotu płacąc raty leasingowe. Dzięki tej formie leasingu następuje uwolnienie zamrożonego kapitału, który można wykorzystać na finansowanie innych inwestycji.     Jak zaś sprawa wygląda w przypadku ubezpieczeń? Wybór korzystnej opcji jest jeszcze trudniejszy, ponieważ firmy prześcigają się w ofertach ubezpieczeń, zarówno tych przeznaczonych dla pojazdów, podróżnych, jak i dla firm i załogi. Co w takim razie zrobić aby podjąć możliwie najlepszą decyzję? Oczywiście można próbować samemu porównywać oferty różnych instytucji, rozważać ich wszystkie „za” i „przeciw” i wybrać w końcu którąś z opcji, tracąc przy tym całą masę czasu i nerwów, a i tak nie mając stuprocentowej gwarancji, że jest ona najlepsza.     Innym, zdecydowanie korzystniejszym rozwiązaniem jest skorzystanie z pomocy firmy bezpośrednio współpracującej z instytucjami finansowymi – jest to tak zwane pośrednictwo finansowe. Taka firma nie tylko przedstawi korzystne dla nas warunki, ale i pomoże nam podjąć dobrą decyzję, szanując przy tym czas klienta i dbając o jego zadowolenie.